Starkes Systemhaus: stabiler Service, skalierbare Prozesse, zufriedene Kunden.
Wir ordnen Service, Projekte und Vertrieb – vom Ticket bis zur Rechnung. Transparent, pragmatisch, wirksam.
Warum das für Systemhäuser funktioniert:
- Praxis statt Theorie: klare Schritte, die im laufenden Betrieb funktionieren.
- Tool-agnostisch: wir arbeiten mit Ihren PSA/RMM/ITSM-Werkzeugen.
- Messbar wirksam: Fokus auf Durchlaufzeiten, SLAs und Qualität.
Ihre aktuellen Herausforderungen
Uneinheitliche Workflows in Service & Projekt
PSA/RMM/ITSM nicht ausgeschöpft (Automationen, Vorlagen, Reporting)
Servicekatalog/Managed-Services nicht klar definiert oder gebündelt
Ressourcenplanung & Auslastung intransparent
Nachkalkulation, Abrechnung & Übergaben mit Reibung
Dokumentation & Wissensbasis uneinheitlich
Was wir gemeinsam tun (Bausteine)
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Service Desk & ITIL-light: Priorisierung, SLAs, Eskalation, Vorlagen
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PSA/RMM-Enablement: Boards/Queues, Automationen, Standardtickets, Reporting
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Servicekatalog & Bundles: klare Leistungen, Pakete, Preismodell (MSP-Logik)
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Projekt- & Ressourcensteuerung: Portfolio, Kapazitäten, Abnahmen, Reviews
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Security- & Compliance-Angebot: standardisierte Baselines und Add-ons
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Presales-to-Delivery: saubere Übergaben, Rollen, Checklisten
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Wissensmanagement: Leitfäden, How-tos, „Known Errors“, Onboarding
Vorgehen in 3 Schritten
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Diagnose: Daten, Kennzahlen, Gespräche – Status & Quick Wins erkennen
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Design: Roadmap (90 Tage), Verantwortlichkeiten, Standards & Templates
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Umsetzung & Enablement: Go-lives, Trainings, Reviews – bis es stabil läuft
Ergebnisse
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Schnellere Durchlaufzeiten & klarere SLAs
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Weniger Chaos, mehr Standard & Automatisierung
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Planbare Auslastung, saubere Übergaben, bessere Kundenerlebnisse
FAQ (Auszug)
Mit welchen Tools arbeiten Sie?
Mit Ihren bestehenden Lösungen (z. B. PSA, RMM, ITSM) – wir passen Methodik & Templates an.
Geht das im laufenden Betrieb?
Ja. Wir schneiden Maßnahmen so zu, dass Service & Projekte nicht ausgebremst werden.
Wie schnell sehen wir Effekte?
Erste Quick-Wins ergeben sich in der Regel früh – wir priorisieren dafür gezielt.